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　　自福清市城乡供水一体化项目由建设转向运维以来，福清水务公司构建并持续完善“建所到片、运维到村、服务到户”的三级运营管护体系，依托专业队伍、信息化建设、服务直达等措施，保障城乡供水一体化项目长效运行。

　　建所到片，实现用水诉求“全响应” 

　　福清水务公司在8个供水片区根据供区范围、服务户数、便民程度等条件设立11个办事处，以“半小时供水服务圈”为目标，负责片区内用水报装，解决水量水压水质等用水异常诉求，高效办理供水业务。

　　运维到村，实现供水管理“全覆盖” 

　　在厂站管理上，采取“大厂带小厂”模式，集镇水厂实时接收单村供水站的数据信息并进行远程控制，实现所有单村供水站无人值守、自动运营。在管网管理上，通过SCADA系统、GIS系统、水质在线监测系统等，及时发现处置管道漏损、水质异常等情况，保障稳定供水。在抄表管理上，通过NB智能远传水表，既可实现远程抄表，又可及时对用户用水异常给予预警。目前已安装16.62万台NB水表与平台物联，7天内NB数据回传率达99.5%以上且NB信号覆盖福清市全域，供水服务和管理水平不断提升。

　　服务到户，实现为民服务“零距离” 

　　率先启用“96396”24小时供水服务热线，实现“一号直达，快捷响应”，自启用以来已服务用户46849次，平均每月解决各类诉求（含即问即答工单+派发工单）4768余单，工单办结率约98%。线下与农信社等金融机构合作，捆绑缴费服务；线上开通微信、支付宝、网银、云闪付等多种支付渠道，提供便捷供水服务。

　　下一步，福清水务公司将继续立足企业化运作、可持续运营，以更高站位、更好服务、更强举措持续提升城乡供水保障能力，打造高效率高质量的供水服务体系。

　　供稿部门：综合管理部  撰稿：吴莉丽